Los siguientes términos y condiciones, junto, con el aviso legal y la política de privacidad publicadas bajo dominio agrokaufen.com (en lo sucesivo web), y otras condiciones particulares que se informaran al cliente en las distintas pantallas que integran nuestra web, contienen la información previa a la contratación y las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que pudieran derivarse de la relación contractual entre AGROKAUFEN SL (en adelante AGROKAUFEN), con domicilio en Calle Rio Jarama 4, 45007 Toledo, España, con CIF B45529948 y los clientes que adquirirán los productos que se ofrecen a través de nuestra web.
Proveedor y titular del servicio
AGROKAUFEN SL
C/ Rio Jarama 4
45007 Toledo, España
CIF: B45529948
Registro Mercantil de Toledo, Tomo 1174, Libro: 0, Folio 109, Sección: 8ª, Hoja TO-19122
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Dirección de contacto: info@agrokaufen.com
Las ofertas y servicios que AGROKAUFEN realiza o presta a través de su web, van dirigidas, única y exclusivamente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas que tengan la condición de consumidores o usuarios finales, según se describe en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no pudiendo en consecuencia, adquirir nuestros productos ofertados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores y/o intermediarios.
Entendemos por cliente, aquel usuario que, accediendo a nuestra web, crea una cuenta y completa el procedimiento de registro consignando todos los datos que le solicitemos; haya prestado su consentimiento; acepte estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad y realice al menos una compra de alguno de nuestros productos.
Toda adquisición que realice un cliente en nuestra web, originará un contrato de venta o prestación de servicios que estará suscrito de una parte por AGROKAUFEN como proveedor de los bienes y/o servicios y por la otra, nuestro cliente, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso, custodia, siendo el único responsable de la veracidad de los datos facilitados.
Por el simple hecho de navegar a través del sitio web y/o por la adquisición de cualesquiera productos ofrecidos en el mismo, el cliente acepta, sin reserva alguna las instrucciones dadas para la navegación y en especial, todas y cada uno de los apercibimientos y citas legales facilitadas para su utilización. En caso de disconformidad con alguno de los términos deberá desistir de seguir haciendo uso de nuestro sitio web.
Los presentes términos y condiciones de venta, junto con nuestro aviso legal, política de privacidad y de cookies, así como las condiciones particulares de venta enunciadas en cada uno de los productos y la aceptación a los avisos sobre protección de datos de carácter personal que aparecen en los diversos apartados de nuestra web, constituyen el acuerdo total entre las partes referentes a los pedidos que se realicen. Si faltara alguna condición, regirá lo establecido en la legislación española que esté vigente en la materia.
La nulidad de cualquier cláusula de los textos legales anteriormente referenciados, por aplicación de una ley, reglamento o como consecuencia de una decisión de una jurisdicción competente dictada con fuerza de cosa juzgada, no producirá la nulidad de las otras cláusulas.
Los clientes-usuarios tienen acceso, en cualquier momento, a todas las instrucciones para la utilización de la web, así como las condiciones particulares de venta de cada uno de los productos, entendiendo como tal, su denominación, referencias, servicios, precios, componentes, peso, cantidad y particularidades de los mismos que rigen a su adquisición y serán enunciadas en su ficha de producto.
Las condiciones generales de venta, las condiciones particulares, las instrucciones sobre el uso y utilización del portal y los avisos Legales, que, en su caso, rijan la adquisición de productos ofertados en el sitio web serán siempre las que estén vigentes en el momento de realizar cada pedido.
El cliente declara, bajo su responsabilidad, que es mayor de edad, ha leído íntegramente esos términos y condiciones de venta y las condiciones particulares de los productos ofertados y que son objeto de tramitación en un pedido; así como las instrucciones e indicaciones para el desplazamiento o navegación por nuestro web.
AGROKAUFEN, podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar los términos y condiciones de uso de los medios digitales de su web www.agrokaufen.com, así como cualquiera de las otras disposiciones de los presentes términos y condiciones y/o las condiciones particulares que en su caso se incluyan, informando debidamente de ello mediante la publicación de dichas modificaciones en sus medios digitales y puedan ser conocidas por los clientes antes de que visiten el sitio web.
Vendemos principalmente en España (incluyendo Islas Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias) y en aquellos países a nivel mundial donde podemos tener relaciones comerciales estables. Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y tienen dudas por la zona geográfica en la que se encuentran, pónganse en contacto con nosotros en cualquiera de los datos de contacto indicados en el apartado “Contacte con nosotros” y serán atendidos por nuestro personal.
La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro € y el idioma base para el procedimiento de compra será el idioma castellano con independencia de que estos textos puedan en un futuro estar traducidos a diferentes idiomas.
El contrato resultado de la compra-venta, también se formalizará en lengua española.
El procedimiento de compra a través de este sitio web se lleva a cabo de forma completamente electrónica. Para poder comprar en nuestra web, deberá crear una cuenta y seguir el procedimiento para facilitarnos todos los datos que se le solicitan en los diferentes apartados y con ello completar el registro.
La forma de comprar es la habitual en cualquier web, en la que simplemente debe de ir seleccionando de nuestro catálogo los artículos que desee adquirir y pulsar el botón de "añadir al carrito”.
A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de “Finalizar Compra”, con lo que procedería a validar los productos seleccionados y formalizar la compra o contratación de los servicios.
Todos los productos incluidos en el "carrito " podrán ser eliminados, siempre que así lo indique, pero si por el contrario decidiese usted continuar con la compra, deberá aceptar expresamente los términos y condiciones de la compra y completar el pago de los productos que adquiere. En caso de que modifique alguno de los datos introducidos, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla y completado el proceso de compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada totalmente actualizada.
Completada la compra, el documento resultante es la confirmación del pedido realizado con éxito y le sirve de acreditación para cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando el pago se haga efectivo en la cuenta de Agrokaufen y se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam. Si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible para que podamos solucionarle el problema.
AGROKAUFEN no se hace responsable de los posibles errores en los precios mostrados en la web. Por ello, en el proceso de preparación del pedido, procederemos a verificar los precios. Si el precio correcto fuera distinto al mostrado en nuestro sitio web, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible, y en caso de no poder comunicarnos le enviaremos un e-mail a la dirección facilitada en el registro de usuario, ofreciéndole la posibilidad de reconfirmar el pedido o desistir en la compra. En el caso de desistimiento, procederemos a devolverle todas las cantidades abonadas, en el mismo medio de pago que realizó la compra.
Los productos que vendemos, junto a sus características y precio aparecerán en las distintas pantallas que integran el sitio web y no constituyen por sí solas una oferta de venta desde el punto de vista contractual. La venta sólo se considerará concluida a partir de la confirmación del pedido por parte de AGROKAUFEN
Las ofertas de productos que realicemos serán válidas durante el período de tiempo que se indique, siempre y cuando quede stock en nuestros almacenes o en su defecto, durante el tiempo en que permanezcan accesibles a los clientes desde en la web. AGROKAUFEN se reserva sin previo aviso el derecho de inhabilitar en cualquier momento, el acceso a cualquier producto y/o a dar por terminada la oferta, así como a decidir, en cada momento, los productos que componen su oferta, ampliando su gama con nuevos productos a los que, salvo que se disponga otra cosa, les serán de aplicación lo dispuesto en las condiciones de venta que estén en vigor en el momento de su incorporación.
Para ver el detalle de un artículo el usuario deberá buscar el mismo en el sitio web y, seguidamente, pinchar sobre su foto o nombre para acceder al detalle.
El tipo de IVA aplicable y otros impuestos serán los legalmente vigentes en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Disponibilidad de los productos
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de los productos o si no quedaran artículos en stock, AGROKAUFEN informará al cliente de tal circunstancia, bien por mail o por teléfono y reembolsará cualquier cantidad que hubiese abonado por el producto o productos no disponibles o cambiará el producto por otro del mismo valor, según decida el cliente.
Ante la petición de grandes cantidades de productos por parte de algún cliente, AGROKAUFEN se reservan el derecho de confirmar al cliente la cantidad máxima que puede suministrar, así como la fecha aproximada en que pueda completar la entrega.
AGROKAUFEN, se reserva el derecho de variar y modificar cuantas veces crea necesario y sin previo aviso los precios y características que aparecen en las descripciones de los productos.
Todos los precios indicados en las fichas de los productos, son precios de venta al público, y en ellos se incluye el IVA y cualquier otro impuesto que sea de aplicación en la fecha en que se realiza el pedido.
El precio del pedido es el precio final de venta al público e incluye totalmente desglosados: el precio del producto; cantidad, los impuestos que sean de aplicación en el día del pedido; los gastos de manipulado, embalaje, conservación, puesta en servicio y transporte, así como también se reflejara si el cliente se ha acogido a alguna oferta, descuento o promoción.
Las facturas se entregarán al cliente en formato electrónico (pdf) por defecto, sin embargo, el cliente tendrá derecho a solicitar la factura en papel sin coste adicional si así lo necesita y esta podrá ser añadida junto con el paquete enviado o enviada por correo convencional.
Los envíos realizados a zonas con particularidades fiscales como Ceuta, Melilla e Islas Canarias, o posiciones internacionales, pueden estar sujetos a costes aduaneros y tasas de importación (aranceles) que aplicarán las autoridades de destino. Estos gastos son variables y dependen de cada aduana y de cada país. Para más información deberá usted informarse en su oficina aduanera.
Casos especiales de exención de IVA:
En los pedidos con destino a Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del impuesto sobre el Valor Añadido, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
Si el cliente vive en una zona de la UE exenta de IVA, será necesario que en el pedido introduzca un NIF y una dirección de envío que acredite dicha circunstancia o si el cliente es autónomo o empresa, acreditar que se encuentra dada de alta en el Registro de Operadores Intracomunitarios (ROI)
Disponemos de las siguientes formas de pago:
Transferencia bancaria. Una vez recibido la confirmación del pago y se haga efectivo en la cuenta bancaria de Agrokaufen, procederemos a iniciar el trámite del pedido.
Tarjeta de crédito/débito: Con la que podrá efectuar el pago a través de nuestra pasarela de pagos. En este caso, nosotros no tendremos acceso a la información que proporcione de la tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se le pedirá que se identifique como titular legítimo de la tarjeta. Forma de pago que será válida cuando estime la empresa.
Otros métodos de Pago. Está opción deberá de ser negociada y acordada con AGROKAUFEN antes de que se confirme su pedido.
El pedido será entregado en un plazo de 24 h en territorio peninsular, de 24-48h en Portugal, Baleares, Ceuta y Melilla, y de 72-96 h en Canarias. Los sábados y los domingos no computan como días laborables a efectos de entrega de mercancía.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que haya indicado el cliente en el momento de formalizar el pedido. El sistema permite registrar direcciones alternativas de entrega, y es el cliente el que decide donde debe de entregarse la mercancía. Agrokaufen no realiza entregas en apartados de correos.
El pedido, también podrá ser recogido en nuestras tiendas, siendo en este caso gratuita la entrega. Antes de recibir el pedido, el cliente deberá de acreditar que está autorizado para recogerlo y presentar el justificante de compra. Si la recogida se efectúa por un tercero, debe presentar una autorización firmada por el cliente que contenga los datos del mismo y de la persona a la que autoriza la recogida (nombre, apellidos, número de documento en vigor: DNI o pasaporte y fotocopia del mismo) junto con el justificante de compra
El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el cliente haya realizado el pago completo y éste haya sido validado por AGROKAUFEN. Hasta ese momento no se considerará valida la compra.
Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se le informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar, si lo desea, por la devolución del importe de compra.
Si no nos fuera posible reponer el stock de un producto en un tiempo razonable, se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente.
Puede contactarnos siempre que lo necesite para cerciorarse y de forma precisa tener la confirmación de stocks y previsiones de entrega.
Una vez tengamos preparado el pedido, informaremos al cliente de la fecha estimada de entrega junto con el tracking de localización. El tiempo máximo de entrega será variable, según el tipo de articulo adquirido.
La logística, la tenemos subcontratada con varias empresas. Dependiendo del tipo de articulo y el método de envío seleccionado por el cliente, gestionaremos su entrega con la empresa de mensajería que consideremos más apropiada a su pedido a la cual, facilitaremos junto con el pedido la dirección de entrega indicada y las instrucciones que nos haya facilitado para la misma.
AGROKAUFEN no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a nosotros como lo es la ausencia del destinatario o retención del envío en aduanas. En ningún caso, este retraso supone indemnización alguna por nuestra parte.
Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos todas las medidas para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, para la satisfacción de ambas partes, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra de AGROKAUFEN.
Podremos combinar dos o más pedidos diferentes, siempre y cuando sea solicitado por el cliente y los gastos de envío se aplicarán según lo acordado con AGROKAUFEN. Los gastos de envío vendrán reflejados y desglosados en el pedido o albarán de la mercancía.
Por norma general, los pedidos son enviados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, o confirmación de otro método de pago con AGROKAUFEN, a través de una de las empresas de mensajería que tenemos acordadas. Si tuviéramos alguna modalidad de entrega adicional de la que el cliente pueda beneficiarse, se le dará opción a seleccionarla en el momento de finalizar su compra y con ello atender la entrega del pedido siguiendo las opciones seleccionadas.
En la mayoría de los casos, el cliente tendrá disponible el producto en un plazo de 1 o 2 días laborables. Puede darse la situación en que, por falta de stock disponible, el plazo para la entrega del producto sea de 5 a 7 días laborables. Si hubiera algún problema para asegurar los plazos indicados, AGROKAUFEN avisará al cliente de la imposibilidad de completar la transacción y llegado el caso podrá reembolsar las cantidades depositadas por el cliente correspondientes a los productos con problema de stock
Los plazos indicados se respetarán siempre que no existan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a nuestra voluntad. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupe todos los artículos en un mismo pedido.
Las cajas y los embalajes son proporcionales al pedido realizado y en todo caso estarán bien protegidos. Para notificar una incidencia, deberá comunicárnoslo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete, a través de los canales que tenemos establecidos. No nos podemos hacer responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero haremos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega “o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Rogamos que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique, que el producto o productos recepcionados no estén dañados o alterados y que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.
En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los productos están dañados o alterados o que no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.
En los envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, puede que la aduana retenga el paquete. En este caso el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión ya que en ningún caso AGROKAUFEN se hará cargo del pago de la gestión aduanera. Si el envío, una vez llegado a destino, conlleva gastos aduaneros y de gestión y el cliente rechaza el pago de los mismos, este importe se le descontará de la devolución de su compra.
Para obtener información sobre otras zonas de envío, por favor pónganse en contacto con nosotros.
Si fuera imposible efectuar la entrega del pedido en el domicilio indicado, AGROKAUFEN tratará de entregarlo a un tercero indicado por el cliente o volver a intentar su entrega en una fecha posterior. Para ello le rogamos que si no va a estar en el domicilio se ponga en contacto con AGROKAUFEN para convenir la entrega otro día.
Si en el plazo de 15 días, a contar desde que su pedido está disponible para su entrega, el pedido no ha podido ser entregado por causas no imputables a AGROKAUFEN, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como consecuencia de la resolución del contrato, devolveremos todos los pagos recibidos del usuario, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que AGROKAUFEN estará autorizado a repercutirle los costes correspondientes.
En el supuesto de cometer un error por parte del cliente en la tramitación del pedido, puede ponerse en contacto telefónico con nosotros a fin de atender conjuntamente con él la incidencia y pueda ser corregida antes de que finalicemos la tramitación y puesta en distribución del pedido.
AGROKAUFEN se reserva el derecho a rechazar un pedido de un cliente con el que exista algún tipo de litigio o cancelar un pedido por razones justificadas, como, por ejemplo:
- Por error en los datos de facturación (que sean incorrectos o imposibles de verificar)
- Si existe sospecha de fraude con la tarjeta bancaria
- Si no es posible enviarlo a la dirección indicada
- Si existen razones por las que se sospeche que el usuario no es un consumidor final
- Si el usuario es menor de 18 años
- Si no se ha completado el pago.
Adicionalmente, tal y como se establece en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, de reforma de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente no podrá realizar la cancelación de un pedido de los siguientes productos una vez completado el proceso de compra:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de que el cliente deseara cancelar un pedido de productos fabricados especialmente para él o productos no mantenidos comúnmente en el stock de AGROKAUFEN, nos reservamos el derecho de exigir el pago del precio establecido para tales productos por la cantidad encargada.
Reclamaciones y devoluciones
AGROKAUFEN garantiza que los pedidos son preparados en sus instalaciones y pasan un control de calidad bastante exigente de los productos que componen el pedido, por lo tanto, garantiza la puesta en distribución del pedido, pero no puede garantizar el resultado final de la entrega del mismo debido a los muchos factores fuera de su control que afectan o pueden afectar el uso final y/o manipulado de los mismos.
El cliente deberá de inspeccionar el embalaje y los productos que lo componen después de recibirlo y comprobar que todo está en perfecto estado:
- Si el embalaje está en perfecto estado, se procede a la firma y aceptación de mercancía a la agencia de transporte.
- Si por el contrario el paquete llega con anomalía o incidencia en el embalaje deberá reclamar y comunicar lo antes posible al transportista para comprobar la mercancía o indicar que el paquete está en mal estado y queda pendiente de revisar, en este caso sería conveniente hacer alguna fotografía en el acto.
Una vez comprobada la mercancía, si tenemos algo que reclamar por mal uso en el transporte deberá reclamar a AGROKAUFEN dentro del plazo previsto en el artículo 336 del Código de Comercio (4 días), en caso de no hacerlo, se considerará que tales productos están aceptados renunciando a toda reclamación, no pudiendo ir contra AGROKAUFEN alegando vicio o defecto de cantidad o calidad en las mercaderías.
Petición de Devolución; AGROKAUFEN aceptará aquellas devoluciones que se soliciten y tramiten en un plazo máximo de catorce días (14), desde la venta del producto y siempre que se trate de productos nuevos que no hayan sido usados, que se conserven en perfecto estado de venta y no hayan sufrido alteraciones desde su salida del almacén.
Para proceder a esta petición de devolución será imprescindible indicar por parte del cliente, el número de albarán o factura y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la devolución, ésta será gestionada y recogida por parte de AGROKAUFEN, cuyo precio deberá ser asumido por el cliente, y por lo tanto se descontará del importe a abonar de la mercancía.
Si se tratara de un pedido especial (artículos fuera de stock) o artículos originales, puede ser o no admitida. En caso afirmativo nos atenemos a las condiciones de devolución y abono que establezca en ese momento el proveedor con AGROKAUFEN.
Si se trata de productos defectuosos o que las descripciones no se corresponden con los mismos, procederemos a reembolsar el precio total de los productos, y gastos de envío producidos por la devolución del artículo.
Cuando se trate de un producto pedido por error del cliente y este no supere los 50€ (precio neto), No serán admitidas las devoluciones.
Excepciones en material eléctrico, se aplicarán las condiciones de devolución de nuestro proveedor.
Toda la mercancía que sea devuelta y gestionada por parte del cliente, sin tener orden de devolución por parte de AGROKAUFEN, no será aceptada como devolución y no se procederá al abono, costeando el cliente los gastos de devolución incorrecta.
Todos los artículos que tengan orden de devolución aceptada por AGROKAUFEN, deben ser devueltos en perfectas condiciones, embalaje correcto el cual nos asegure que la mercancía puede ser manipulada correctamente por la agencia de transporte sin crear daños en la misma (caja, precinto, relleno…), todo esto según características de la mercancía a devolver. Todos los productos originales deberán ser devueltos con embalaje original en perfecto estado. En caso de tener que ser manipulado por embalaje incorrecto tendrá una penalización correspondiente al coste de la incidencia.
Desistimiento
El cliente tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho de desistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que sea prueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede usar el formulario que figura en el enlace “DERECHO DE DESISTIMIENTO” y enviarlo debidamente cumplimentado por correo electrónico a info@agrokaufen.com, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.
Una vez ejercido el derecho al desistimiento el usuario deberá remitir a la dirección indicada los productos entregados asumiendo por tanto los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
El derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que el cliente los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales con todas las etiquetas. Rogamos no retiren las etiquetas hasta estar seguros de querer quedarse con cada artículo.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra en el plazo acordado con AGROKAUFEN. Los gastos de envío en ningún caso serán abonados.
El plazo de desistimiento expirará a los 8 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los productos que componen el pedido se entreguen por separado, a los 8 días naturales del día que el cliente o un tercero indicado por el cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los mencionados productos.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.
En el supuesto de ejercer el derecho de desistimiento, AGROKAUFEN, procederá a la devolución de los importes pagados correspondientes a los productos devueltos. Así, se reembolsará todo pago recibido del consumidor, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de la fecha acordada con AGROKAUFEN. No obstante, se informa de que el consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.
El derecho de desistimiento no será aplicable a las ventas de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (Ej.: grabaciones sonoras, vídeos, discos, programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados, etc.), que por razones de higiene o que, en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos.
AGROKAUFEN tiene en sus tiendas y establecimientos a disposición de sus clientes y usuarios Hojas de Reclamaciones.
La garantía legal de los productos adquiridos en el sitio Web, es entre 1 y 2 años en función del fabricante y además la que facilita el propio fabricante de los mismos y su validez comienza desde la fecha de emisión de la correspondiente factura o ticket de compra.
Se considera garantía productos con defecto de fabricación, defectuosos o por deficiencia en el ensamblaje. En esta se establece que en el caso de productos defectuosos se deberá realizar una sustitución del mismo, una rebaja por el valor del producto o una resolución de contrato que será un servicio gratuito para el consumidor y usuario. El usuario dispondrá de 8 días desde que se identifica que el producto está defectuoso hasta la gestión del cambio.
Se admitirá la devolución y cambio de los artículos defectuosos de origen, siendo AGROKAUFEN quién se hará cargo de los costes. Si además es dentro de los primeros 14 días naturales además se cubrirán los costes del retorno y reenvío al cliente. Esta garantía se establece por un periodo de entre 1 y 2 años, en función del fabricante, desde la entrega.
No se considera garantía desgaste por el uso, mal uso o aplicación indebida: Material con aparente mal funcionamiento, averías o roturas.
Comunicamos al proveedor/servicio técnico la incidencia, mandan a la agencia de transporte que vean oportuna a la dirección del comprado para la retirada y recepción en sus instalaciones para proceder al análisis del producto, determinar si es garantía o no. En el caso de que sea garantía se soluciona el problema ya sea reparando dicho artículo o reponiendo un artículo nuevo siempre y cuando lo determine el proveedor o servicio técnico sin coste alguno.
Si el proveedor o servicio técnico determina que no es garantía por el mal uso o desconocimiento del funcionamiento del artículo se procede a remitir presupuesto con la reparación y envío o tan solo los gastos de envío según proceda para el abono por parte del cliente y el posterior envío del producto.
Accesorios y repuesto en contacto con el suelo no tienen garantía debido a la posibilidad de colisión de piedras o materiales que puedan dañar el producto. Si es una rotura ajena a este motivo, por ejemplo, defecto de fabricación o desgaste inusual, se retira el material para mandarlo a fábrica o a proveedor para que verifiquen si es problema de la pieza y en caso afirmativo se repone el material a portes pagados.
El plazo entre la recogida y la entrega del material va en función de la carga de trabajo y de las fechas en que se encuentren.
Bajo ninguna circunstancia se recomienda el desmontaje de los productos debido a ello puede perder la garantía en cuestión
En virtud de la modificación establecida a través del Real Decreto-Ley 7/2021, de 7 de abril, la garantía legal de los productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022 será de 3 años. En consecuencia, AGROKAUFEN no asume ninguna otra garantía adicional que no haya sido reflejada en este documento, ya sea implícita o explícita. De forma específica, AGROKAUFEN rechaza cualquier tipo de garantía de comercialización implícita o adecuación para un determinado uso, así como cualquier responsabilidad por daños indirectos.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de estas condiciones generales de venta, si tal incumplimiento estuviera motivado por causas de fuerza mayor habitualmente reconocidas por los tribunales y, en particular, si la ejecución del presente contrato fuera impedida, limitada o alterada por causa de incendio, explosión, fallo en las redes de transmisión, imposibilidad de aprovisionamiento, hundimiento de las instalaciones, epidemia, terremoto, inundación, accidente, heladas, nieve, fallo eléctrico, averías en sistemas o medios de transporte, guerra, embargo, ley, mandamiento, demanda o exigencia del gobierno, huelga, boicot, o cuya naturaleza haga exorbitante la ejecución del aprovisionamiento o entrega.
En tal caso, la parte afectada por la fuerza mayor deberá remitir inmediatamente una notificación a la otra parte y hacer todo lo posible para dar cumplimiento a sus obligaciones. Si el suceso de fuerza mayor se prolongará más allá de 30 días, el contrato podrá ser rescindido de pleno derecho a petición de cualquiera de las partes, sin derecho a la indemnización de una y otra parte.
Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier información o sugerencia que nos quiera hacer llegar o bien para interponer cualquier queja o reclamación ante AGROKAUFEN, puede dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico a info@agrokaufen.com o llamando a los teléfonos de contacto que figuran en nuestro sitio web siempre en horario comercial.
Asimismo, le informamos que la Unión Europea ha habilitado una plataforma totalmente gratuita para la resolución de litigios en materia de consumo conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la cual está disponible en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Legislación aplicable y fuero del consumidor
El uso de esta página web y los contratos de compra de productos a través la misma se regirán por la legislación española. De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de estas condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Toledo capital, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponderles, salvo el fuero competente en caso de consumidores
AGROKAUFEN SL
Fecha: 19/10/2023
Versión: 1.2